מדיניות פרטיות

במצבר העיר בע״מ (״החברה״, ״אנחנו״) אנו רואים בפרטיות הלקוחות שלנו ערך עליון. מסמך זה מסביר באילו נתונים אישיים אנו מטפלים, לצורך מה, ולמי הם מועברים — במסגרת השירותים שלנו: איתור והתקנת מצברים לרכב, מכירת מצברים, חילוץ והפעלת רכב, וניהול אחריות.

1. המידע שאנו אוספים

בעת קבלת שירות מאיתנו, אנו עשויים לאסוף את הנתונים הבאים:

• פרטי זיהוי: שם מלא / שם החברה, מספר ת.ז או ח.פ, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני.
• פרטי רכב: מספר רכב, יצרן, דגם, שנת ייצור, מספר שלדה (VIN), מד-קילומטר.
• כתובת מסירה: עיר, רחוב, מספר בית — לטובת שירותי שטח / חילוץ.
• פרטי תשלום: סוג אמצעי תשלום (מזומן / אשראי / ביט / העברה / הקפה). מספרי כרטיס אשראי אינם נשמרים אצלנו — הם מועברים ישירות לחברת הסליקה טרנזילה (Tranzila), המאובטחת ועומדת בתקן PCI-DSS.
• תיעוד שירות: תמונות של המצבר הישן, המצבר החדש ולוחית הרישוי — לצורך תיעוד תקין של ההתקנה והבטחת תנאי האחריות.
• היסטוריית עסקאות: חשבוניות, קבלות, תעודות משלוח, התקנות, הסדרי תשלום.
• תקשורת: תוכן ההתכתבות בוואטסאפ / מייל / טלפון לטובת שירות לקוחות.

2. השימושים במידע

אנו משתמשים בנתונים האישיים שלך אך ורק למטרות הבאות:

• אספקת השירות שביקשת — איתור מצבר מתאים, התקנה, חילוץ, מכירה.
• הפקת מסמכי מס (חשבוניות, קבלות, תעודות משלוח) כנדרש בחוק.
• שירות לקוחות, מענה לפניות, מימוש אחריות והחזרות.
• תזכורות תשלום על חוב פתוח, אישורי הזמנה ועדכוני שירות.
• שיפור השירות וניתוח סטטיסטי פנימי (ללא העברת נתונים מזהים).
• עמידה בחובות חוקיות (דיווח לרשויות המס, פניות מרשות הגנת הצרכן וכד׳).

3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו מעבירים מידע אישי רק לגורמים הבאים, ורק במידה הנדרשת:

3.1 חברת סליקת אשראי — טרנזילה (Tranzila)

כל עסקת אשראי וקבלה דרך כרטיס אשראי מבוצעת באמצעות שירות הסליקה של חברת טרנזילה. אנו מעבירים אליהם את שם הלקוח וסכום התשלום; מספר הכרטיס מוקלד ישירות במערכת המאובטחת שלהם ולא נשמר במערכת שלנו. מדיניות הפרטיות של טרנזילה זמינה באתרם: www.tranzila.com.

3.2 מערכת הנהלת חשבונות — Green Invoice

להפקת חשבוניות מס דיגיטליות אנו עשויים להשתמש בשירות Green Invoice, ולהעביר אליהם את פרטי החיוב (שם הלקוח, ח.פ, פרטי המסמך). השירות עומד בתקנים מחמירים של אבטחת מידע.

3.3 הודעות בוואטסאפ

בעת שליחת הודעות אישוריות, תזכורות תשלום או שירות לקוחות בוואטסאפ — אנו משתמשים ב-WhatsApp Business API של חברת Meta. מספר הטלפון ותוכן ההודעה מועברים לפלטפורמת Meta בהתאם למדיניות הפרטיות של WhatsApp.

3.4 רשויות המדינה

אנו עשויים להעביר מידע לרשויות המס, רשות הגנת הצרכן, משטרת ישראל או רשויות אחרות — רק כאשר אנו נדרשים לעשות זאת על-פי חוק (צו שיפוטי, דרישה רשמית).

3.5 ספקי מצברים

איננו מעבירים פרטי לקוחות לספקים שלנו (כגון לדיקו / Bosch). אם אנו מזמינים מצברים לחנות, ההזמנה לא כוללת מידע על הלקוח הסופי.

4. אבטחת מידע

אנו פועלים על-פי הסטנדרטים המקובלים בתעשייה לשמירה על אבטחת המידע שלך:

• תקשורת מאובטחת עם הצפנת HTTPS (TLS) בכל הדפים.
• גיבויים יומיים של בסיס הנתונים, השמורים ב-30 ימים אחורה.
• הרשאות גישה מדורגות — כל עובד רואה רק את המידע שדרוש לתפקידו.
• מספרי כרטיסי אשראי לא נשמרים במערכת שלנו (סליקה דרך טרנזילה).
• סיסמאות מוצפנות בפונקציית גיבוב חד-כיוונית (bcrypt).

5. תקופת שמירת המידע

אנו שומרים את הנתונים האישיים שלך לתקופה הבאה:

• מסמכי מס (חשבוניות / קבלות / תעודות משלוח): 7 שנים, כנדרש בחוק סעיף 25 לפקודת מס הכנסה ותקנות מס ערך מוסף.
• פרטי לקוחות שלא ביצעו פעולה ב-3 שנים האחרונות: נשמרים עד 7 שנים ולאחר מכן נמחקים או הופכים אנונימיים, אלא אם המידע נדרש להוכחה משפטית.
• תיעוד אחריות (תמונות, מסמכים): לאורך כל תקופת האחריות (4 שנים) ועוד שנה לאחריה.

6. זכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות

על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, יש לך את הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לדעת אילו נתונים אישיים שלך נשמרים אצלנו.
• זכות תיקון: לבקש לתקן או לעדכן מידע שגוי.
• זכות מחיקה: לבקש למחוק את המידע (כפוף לחובות חוקיות, כמו מסמכי מס).
• זכות התנגדות: לבקש להפסיק שימוש לצרכי שיווק / תזכורות (אם רלוונטי).

למימוש כל אחת מהזכויות הללו — פנה אלינו בכתובת המייל office@mybattery.co.il. נשיב לפנייתך תוך 30 ימים מקבלתה.

7. עוגיות (Cookies)

האתר שלנו (app.mybattery.co.il) משתמש בעוגיות טכניות בלבד — לצורך שמירת מצב התחברות וזיהוי משתמשים. איננו משתמשים בעוגיות פרסום או מעקב צד שלישי.

8. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מסמך זה מעת לעת. השינויים יפורסמו בדף זה עם ציון תאריך העדכון האחרון. שימוש המשך בשירותינו לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

9. יצירת קשר בענייני פרטיות